Gizli Müşteri Araştırmaları

Şirketlerin sundukları hizmette aksayan yönleri görebilmek ve doğru aksiyonları alabilmek için hizmet aşamalarındaki tüm süreçleri kontrol edebilmeleri gerekmektedir.


ERA Research & Consultancy Gizli Müşteri Araştırmaları ile;
 hizmet aşamalarını, müşterilere sunulan hizmetleri, hizmet sunulan mekanın fiziksel görünümü, personel davranışları vb. kriterleri önceden konulmuş standartlar çerçevesinde müşteri gözüyle gözlemliyor ve standart dışı tanımlanan konuların neler olduğunu saptıyor.

Gizli Müşteri çalışmaları ile elde edilen veriler doğrultusunda;

  • Hizmet aşamalarındaki aksaklıklar tespit edilir,
  • İyileştirme yönünde önlem ve aksiyon planları geliştirilir.

Gizli Müşteri Araştırması metodolojisi ile kendi firmanızın performansı hakkında bilgi sahibi olabileceğiniz gibi yapılacak bir  kıyaslama  çalışması ile rakiplerinizin performansı, satış teknikleri ve satışta öne çıkardıkları noktalar hakkında da bilgi sahibi olabilirsiniz.